Menu

Организация работы мед персонала в частной стоматологии

Организация работы мед персонала в частной стоматологии

Clinic365 Просто удобная медицинская информационная система, которая позволяет вести базу пациентов (медицинские карточки — осмотры, анализы, диагнозы…), формировать расписание приемов у врачей, рассылать клиентам SMS/Email напоминания, вести учет доходов и расходов, материалов на складе, учет сотрудников и зарплаты, организовывать маркетинговые акции, изучать аналитику. 2 Инфоклиника Полнофункциональная медицинская информационная система: управление поликлиникой, больницей, медицинским центром и сетью медицинских учреждений + SaaS решение для организации сайта электронной регистратуры и личного кабинета пациента клиники. 3 IDENT IDENT — компьютерная программа для управления стоматологической клиникой, предназначена для оптимизации работы персонала, сокращения временных и денежных издержек на обслуживание клиентов.

Организация работы регистратуры

Одним из важных компонентов построения модели управления организацией является определение субъекта управления и объекта управления. Субъект управления — руководящее звено системы управления, которое оказывает существенное влияние на другие элементы системы. Объект управления — управляемое звено системы управления, воспринимающее руководящие воздействия других элементов системы [10].

Важноimportant
В настоящее время на рынке медицинских услуг страны сложились две основные модели руководства. В первой модели всем руководит генеральный директор, в подчинении которого находится главный врач. Генеральным директором в данном случае является лицо, не имеющее медицинского образования, который инвестируя средства в стоматологический бизнес, рассчитывает на получение прибыли исходя из высокой стоимости стоматологических услуг.

Однако, в настоящее время таких специалистов пока очень мало, поэтому для владельца стоматологического бизнеса желательно назначать на руководящую должность профессионального врача, имеющего специализацию по организации здравоохранения и достаточно длительный (не менее пяти лет) опыт руководства негосударственной (частной) стоматологической организацией[6]. Руководители данной модели управления первоначально же определяют функцию стоматологической организации с позиции медицинской эффективности и только затем — экономической. Четкое определение миссии медицинской организации закладывает основу оценки эффективности её деятельности.
Дело в том, что эффективность деятельности медицинской организации измерить непросто.

Менеджмент и маркетинг в стоматологии

Вежливо просит воспользоваться бахилами.

  • Пациент может ознакомиться с прайс-листом на услуги клиники. По возможности ему предоставляется выбор: максимальная и минимальная цена за услугу (использование разных материалов, разные специалисты и пр.).
  • Время приема должно отклоняться от назначенного заранее не более чем на 5-7 минут
  • Во время приема доктор должен учтиво приветствовать пациента, внимательно знакомиться с его жалобами и пожеланиями, затем приступать к осмотру и диагностике
  • Преемственность медицинской помощи.

Программы для клиник и медицинских центров

В результате, перед регистратурой очереди, пациенты недовольны, врачи жалуются на вынужденный простой, неудобный график приема, недостаток пациентов, пришедших впервые. Причиной всего этого беспорядка является некачественная организация работы регистратуры клиники. Неправильная организация ее работы и отсутствие у администраторов навыков телефонных переговоров становится причиной потери до 30% первичных пациентов.
Плохой сервис в регистратуре становится причиной того, что пациент предпочел обратиться в другую клинику, хотя у вас хорошие врачи, работой которых он доволен. Чтобы организация работа регистратуры клиники, медицинского центра, поликлиники или стоматологии была качественной, необходимо, прежде всего, тщательно проанализировать ее работу, добиться повышения эффективности продаж услуг клиники, использовать лучшие стандарты сервиса пациентов.

Медосмотры: медицинская книжка работника и личная ответственность руководителя

Отсутствие у медиков-клиницистов необходимых знаний в области организации, управления, экономики и права является серьёзным препятствием для принятия квалифицированных управленческих решений, направленных на повышение эффективности деятельности медицинской организации. В связи с этим на рынке труда с особой тщательностью отслеживаются специалисты, которые наряду с базовым медицинским образованием имеют профессиональную переподготовку по организации здравоохранения и общественному здоровью, а также опыт руководства частной медицинской организацией [11].

Вниманиеattention
Курбанов О.Р., Абакаров С.И., Асхабова Л.М. Организация и управление качеством стоматологической помощи. Учебник. – М.: Бином, 2015. – С. 258. 11. Butova V.G., Binnu S.I., Boikov M.I. Improving organization of work for head doctors of dental policlinic departments // Международныйжурналэкспериментальногообразования.

– 2014. – № 2. – С. 60-62. Эффективность работы любого предприятия, будь то производство товаров или оказание услуг, во многом зависит от качества функционирования системы менеджмента[2]. К современной стоматологии это правило применимо в полной мере, поскольку сегодня это не только область медицины, но и развитая сеть коммерческих клиник и стоматологических кабинетов. В условиях современных реалий недостаточно одного умения профессионально оказывать стоматологические услуги, важно еще уметь эти услуги реализовать.
Выделяют три основные проблемы продаж в стоматологии [7]: 1.
На сегодняшний день на рынке стоматологических услуг сложилась жесткая конкуренция между частными стоматологическими учреждениями. А частные в свою очередь, составляют острую конкуренцию государственным поликлиникам благодаря возможности обеспечить не только высокое качество услуг, но и высокое качество сервиса [5]. Основной проблемой организации сферы предоставления платных услуг является отсутствие достаточного финансирования. Для развития и повышения конкурентоспособности частной клинике необходимы значительные инвестиции, учитывая появление на рынке стоматологических услуг более совершенных методов и средств диагностики и лечения стоматологических заболеваний.

Организация работы мед персонала в частной стоматологии

Легкий интерфейс, гибкая настройка, удобное расписание врачей, мобильная версия, интеграция с сайтом. 21 Медкей Облачная медицинская информационная система. Функционал включает запись на приём через Интернет и сайт клиники, электронные медицинские карты, планирование нагрузки на специалистов, автоматические SMS-оповещения пациентов. 22 MedElement Облачная» медицинская информационная система с полным набором функций для автоматизации работы всей клиники. Регистрация пациентов, управление расписанием приемов в режиме онлайн, электронные медицинские карты пациентов, учет финансов и услуг, формирование отчетов.

Маркетинг: эффективность рекламных каналов, анкетирование, обратная связь с пациентом. 23 Medix CRM Система автоматизации медицинских центров. Гибкие настройки предполагают рабочие места как для административного персонала, так и для бухгалтеров и медицинских работников.

Лариса Бердникова «Программа лояльности в стоматологической клинике» В условиях снижения клиентской активности и экономического спада, когда средний чек стремительно падает или остается на прежнем уровне, как никогда важно заниматься ведением программы лояльности для клиентов, иначе клиентов будет все меньше и меньше, а доход будет оставлять желать лучшего. Ведь в условиях, когда люди экономят буквально на всем, услуги стоматолога уходят на второй план, и клиенты посещают клинику в основном в случае болевого синдрома. Обзор программного обеспечения для управления клиникой Компьютерные технологии прочно вошли в нашу жизнь.

Сегодня персональный компьютер для врача-стоматолога не менее важный и нужный инструмент, чем турбинный наконечник или томограф. В статье представлен обзор программного обеспечения для работы и управления стоматологической клиникой.
Наша компания, при необходимости берет на себя подбор новых администраторов, организацию обучения и тренингов различного уровня для всех администраторов регистратуры клиники. Постановка и организация работы регистратуры поликлиники, клиники, медицинского центра, а именно сопровождение и контроль ее работы после обучения, соответствующую подготовку руководства регистратуры – это задача, которую готовы выполнить специалисты нашей компании. Учитывая специфику клиники, в ходке выполнения этой задачи может быть создан контакт-центр входящих звонков, организована система исходящих вызовов, а также продажа регистратурой дополнительных услуг, контроль оплаты услуг оказанных пациентам и многое другое.

No comments

Добавить комментарий

Photos on Flickr

Seo Block

Video of the day